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Feedback-System

Die schlanke Lösung für ein integriertes Besucher-Feedback-System
Retrospektive Befragungen laufen stets Gefahr, Erinnerungsverzerrungen zu erzeugen. Dem kann leicht begegnet werden, indem man die Urteile der Besucher und Kunden vor Ort, unmittelbar zum Zeitpunkt des Geschehens erhebt. Egal, ob zeitlich begrenztes Event oder  dauerhafte Nutzung: das ERGO-Touchscreen-Terminal bildet einen schlanken, kostengünstigen und flexiblen Baustein in einem integrierten Besucher-Feedback-Ansatz mit allen Vorteilen der Online-Befragung und allen Voraussetzungen für ein optimiertes Qualitätsmanagement.

 

 

Flexible Touchscreen-Terminals
Die Terminals nutzen modernste Tablet-Technologie (iPad 2, iPad 3), flexibel und gleichzeitig stabil installiert als Online-Kiosk, an dem der Besucher seine Einschätzungen selbst und unbeeinflusst von einem Interviewer per internetbasiertem Online-Fragebogen abgeben kann (CASI - Computer-Assisted-Self-Interview). Das Tablet ist diebstahlsicher fixiert, die Daten werden SSL-verschlüsselt übertragen. Auf Wunsch stellen wir einen Kontakter für die Einweisung und Betreuung der Befragten zur Verfügung.

CASI und CAWI - alles aus einem Guss
Bedienoberfläche und Benutzerführung der Befragung basieren auf bewährter ERGOQUEST-Technologie und -Optik, die auch bislang bei unseren Computer-Assisted-Web-Fragebögen (CAWI) zum Einsatz kommt. So  fungiert das Terminal als ein Modul unseres integrierten Befragungssystems, das problemlos synchron mobil mittels internetfähiger Smartphones  angesteuert werden kann. Über QR-Codes, platziert  an prominenten Punkten der Location, lässt sich so zusätzliche Aufmerksamkeit generieren und eine erheblich größere Anzahl an Befragungsteilnehmern rekrutieren. Selbstverständlich kann auch der konventionelle Zugang zur Befragung - über eine Internet-Adresse - zusätzlich promoted und genutzt werden. Alle so generierten Daten fließen in unserer Auswertungs-Engine zusammen, auf deren Grundlage wir unsere vielfältigen Auswertungs- und Reportingservices anbieten.

Einsatzbereiche
-          Museen, Ausstellungen, Galerien
-          Kongresse und Events
-          Messung von Sponsoring-Aktivitäten
-          Platzierung am Point of Sale
-          Gastronomie
-          Touristische Locations
-          Akzeptanztests aller Art im realen Umfeld
-          Messung von Servicequalität in den vielfältigsten Branchen und Bereichen

Vorteile
-          Generierung hoher Fallzahlen durch unterschiedliche Promotion-Kanäle und Eingabeplattformen
-          Hohe Kontextsensitivität durch frische Eindrücke
-          Keine Interviewer-Effekte
-          Kostengünstig
-          Flexibel
-          Schnell durch optionales Real-Time-Reporting
-          Voll kompatibel zur Online-Befragung
-          Integrierte Erweiterung zur Smartphone-Erhebung mittels QR-Code
-          Volle Leistungsfähigkeit unseres Online-Befragungstools